音声・映像に関するトラブルシューティング

1. カメラがＰＣに正しく接続されているか確認して下さい。
   ･USBカメラの場合は、ポートにしっかり差し込まれているか確認して下さい。
   ･機種によっては、カメラドライバのインストール時に利用したポートでのみ、
    接続が認識されるものもありますので、ご確認下さい。
   

2. カメラのドライバが正しくインストールされているか確認して下さい。

   2.1   カメラドライバの確認手順

   • WindowsXPの場合
     スタート → コントロールパネル　→ システム → ハードウェア → デバイスマネージャ
     「USB(Universal Serial Bus)コントローラ」を確認してください。

     
     
     

   • Windows2000の場合
     スタート → 設定 → コントロールパネル　→ システム → ハードウェア → デバイスマネージャ
     「USB(Universal Serial Bus)コントローラ」を確認してください。

   • Windows98/MEの場合
     スタート → 設定 → コントロールパネル　→ システム → デバイスマネージャ
     「ユニバーサルシリアルバスコントローラ」を確認してください。

        以上の確認でカメラドライバが存在しない場合は、
        「2.2 カメラドライバのインストール」を行なって下さい。

   2.2   カメラドライバのインストール

        ご利用のカメラに添付しているカメラドライバを、取扱説明書に従ってインストールしてください。
        (再起動が必要な場合は、再起動を行なって下さい。)

   2.3   カメラドライバが認識されているかどうかの確認

   • WindowsXPの場合
     スタート → コントロールパネル　→ システム → ハードウェア → デバイスマネージャ
     「イメージングデバイス」を確認してください。

     
     
     

   • Windows2000の場合
     スタート → 設定 → コントロールパネル　→ システム → ハードウェア → デバイスマネージャ
     「イメージングデバイス」を確認してください。

   • Windows98/MEの場合
     スタート → 設定 → コントロールパネル → マルチメディア → デバイス
     「ビデオキャプチャデバイス」を確認してください。

   注意事項
     複数のドライバが存在する場合には、JoinNet起動時に、
     ドライバの選択画面が表示されることがあります。
     その場合は、該当のドライバをプルダウンから選択してください。

1. ヘッドセットが正しく接続されているか確認して下さい。

   音声レベルの調整が出来る場合は確認をして下さい。
   ヘッドセットに電池が必要な場合は、電池が入っているか、容量が残っているか確認をして下さい。

2. 規定のデバイスにサウンドドライバが正しく設定されているか確認して下さい。

   • WindowsXPの場合
     スタート → コントロールパネル → サウンドとオーディオデバイス → オーディオ
     「音の再生」の「既定のデバイス」を確認して下さい。

     
     
     

   • Windows2000の場合
     スタート → 設定 → コントロールパネル → サウンドとマルチメディア → オーディオ
     「音の再生」の「優先するデバイス」を確認して下さい。

   • Windows98/MEの場合
     スタート → 設定 → コントロールパネル → マルチメディア → オーディオ
     「再生」の「優先するデバイス」を確認して下さい。

3. 音量が正しく設定されているか確認して下さい。

   Windowsの右下のタスクバーにある「音量」アイコンをダブルクリックし、
   「ボリュームコントロール」画面を表示します。
   
   「マスタ音量」がミュートになっていないか、または音量が小さすぎないか確認して下さい。
   「WAVE」がミュートになっていないか、または音量が小さすぎないか確認して下さい。

   
   
   

1. ヘッドセットが正しく接続されているか確認して下さい。

   音声レベルの調整が出来る場合は設定を確認して下さい。
   (ミュート〔消音〕ボタンがついているヘッドセットもありますので、ご確認下さい。)
   電池が必要な場合は、電池が入っているか、容量が残っているか確認をして下さい。

2. 規定のデバイスにサウンドドライバが正しく設定されているか確認して下さい。

   ビルトインマイクのドライバが設定されていないか確認して下さい。

   • WindowsXPの場合
     スタート → コントロールパネル → サウンドとオーディオデバイス → オーディオ
     「録音」の「既定のデバイス」を確認して下さい。

     
     
     

   • Windows2000の場合
     スタート → 設定 → コントロールパネル → サウンドとマルチメディア → オーディオ
     「録音」の「優先するデバイス」を確認して下さい。

   • Windows98/MEの場合
     スタート → 設定 → コントロールパネル → マルチメディア → オーディオ
     「録音」の「優先するデバイス」を確認して下さい。

3. 録音コントロールを確認して下さい。

   • WindowsXPの場合
     スタート → コントロールパネル → サウンドとオーディオデバイス → オーディオ
     「録音」の「音量」ボタンを押下して「録音コントロール」を表示します。
     「マイク」の選択がされているか確認して下さい。

     
     
     

   • Windows2000の場合
     スタート → 設定 → コントロールパネル → サウンドとマルチメディア → オーディオ
     「録音」の「音量」ボタンを押下して「録音コントロール」を表示します。
     「マイク」の選択がされているか確認して下さい。

   • Windows98/MEの場合
     スタート → 設定 → コントロールパネル → マルチメディア → オーディオ
     「録音」文字下のボタンを押下して「録音コントロール」を表示します。
     「マイク」の選択がされているか確認して下さい。

   音声が小さすぎる場合は、「トーン」ボタンを押下し「マイクの詳細設定」を表示します。
   「そのほかの調整」の「Mic Boost」をチェックして下さい。

   
   
   

1. サウンドデバイスのドライバに対して、修正パッチを適用することで、音切れが解消されるケースが報告されています。サウンドデバイスのドライバは、各社PCによって、適用するパッチが異なります。適用の際は、ご利用されているPCメーカのサイトにアクセスするか、サウンドデバイスを提供しているメーカーに問い合わせるかして、最新のAudio デバイスのドライバを適用して下さい。

   以下に、弊社PC(FMV-830MG/X)での対処を例示します。
   

   
   --対処手順--
   (1)PCサポートページで、型名を入力する。
   *法人向けＰＣサポートページ
   http://www.fmworld.net/cgi-bin/driversearch/drvindex.cgi
   *個人向けＰＣのサポートページ
   http://www.fmworld.net/cgi-bin/driversearch/drvindex.cgi?COLOR=1
   (2)指定した型名の修正パッチ一覧が表示されますので、
   　 カテゴリが「サウンド」のドライバを選択してください。
   (3)"ご利用にあたって"の文を確認した後、ドライバをインストールして下さい。
   
   FMV-830MG/Xでの表示例
   http://www.fmworld.net/cgi-bin/driversearch/drvdownload.cgi?DRIVER_NUM=E1000856&COLOR=1
   
   
   以上が弊社ＰＣの場合です。
   同様に、他社のＰＣをご利用の場合も、サポートページから、対処をお願い致します。
   -------------
   

1. 1) お使いのルータ／プロキシ／ファイアウォール等で、 セッションに関するタイマ等がないか確認してください。
   
   ・プロキシサーバがDelegateである場合、JoinMeetingの 会議通信が不定期に切断される事例がございます。 Delegateの設定で回避できる可能性がありますので、 もしDelegateプロキシをお使いであれば、バージョン 情報を添え、その旨ご連絡ください。
   ・可能ならば、別のプロキシ経由での 会議接続をご検討ください。
   
   2) また、クライアントPC側でパーソナルファイアウォール等 を使用していれば、一時的にOFFにして、JoinMeetingの 会議を行ない、現象が変わるかどうかを確認ください。